서브노트 200제 · 6번 · 중요도 ★★
주제: 전사 업무시스템(ERP·SCM·MES·SEM·ECM) — 가치사슬 관점 ERP·SCM·MES·CRM, SEM·IFRS, ECM, SCM·수요예측
기출: 89회 4교시 2번 · 119회 3교시 4번 · 124회 1교시 1번 · 128회 2교시 3번 · 131회 4교시 1번 · 136회 2교시 1번 (총 6문항)
1. 서론
1) 의의
- 전사 업무시스템은 기업의 가치 창출 활동 전반을 지원하는 정보시스템군으로, 거래 처리(ERP·SCM·MES·CRM)부터 전략 경영(SEM), 비정형 콘텐츠 관리(ECM)까지 포괄함
- 각 시스템을 개별 도입하면 데이터 단절·중복 투자가 생기므로, 가치사슬 관점에서 역할을 나누고 연계하는 것이 핵심임
- 회계기준 변화(IFRS), 공급망 위기(코로나19·반도체 수급) 등 외부 환경 변화가 업무시스템 재설계를 요구하고 있음
2) 구성
- 2. 가치사슬 관점 ERP·SCM·MES·CRM — 가치사슬 매핑, 시스템 비교, 연계 방안
- 3. SEM·IFRS — SEM 정의·구성요소·구축 절차, IFRS 도입에 따른 시스템 영향
- 4. ECM — 정의·필요성, 구성요소·주요기능, 구축 기술·고려사항
- 5. SCM·수요예측 — SCM 개념·효과성과 효율성, 수요예측 절차·기법, 안전재고·적정재고 산정
- 6. 결론
2. 가치사슬 관점 ERP·SCM·MES·CRM
1) 가치사슬과 업무시스템 매핑
- Porter의 가치사슬은 본원적 활동(구매물류·생산운영·출하물류·마케팅판매·서비스)과 지원활동(기획·재무·인사·구매·기술개발)으로 구성됨 (구생출마서)
- ERP는 지원활동과 본원적 활동의 자원 정보를 통합하는 기간(Backbone) 시스템, SCM은 물류 흐름, MES는 생산 현장, CRM은 고객 접점을 담당함
2) 시스템 비교
| 구분 |
ERP |
SCM |
MES |
CRM |
| 가치사슬 위치 |
지원활동 전반·통합 |
구매물류~출하물류 |
생산·운영 |
마케팅·판매·서비스 |
| 관점 |
기업 내부 자원 통합 |
기업 간 공급망 최적화 |
현장 실행·실시간 통제 |
고객 관계·생애가치 |
| 핵심 기능 |
재무·회계·인사·구매·생산계획 |
수요예측·APS·재고·물류 |
작업지시·공정·품질·설비 모니터링 |
고객분석·캠페인·영업·상담 |
| 데이터 주기 |
일·월 단위 거래 |
주·일 단위 계획 |
분·초 단위 실시간 |
이벤트·고객 행동 단위 |
| 효과 |
업무 표준화·투명성 |
재고·리드타임 감소 |
생산성·품질 향상 |
고객 유지·매출 증대 |
3) 연계 방안
- ERP를 마스터 데이터(품목·고객·거래처)의 기준으로 두고 SCM·MES·CRM과 공유함
- EAI·API로 계획(SCM) → 실행(MES) → 실적(ERP) → 고객(CRM) 흐름을 실시간 연계함
- DW·BI로 시스템 간 데이터를 통합해 SEM 성과관리로 연결함
3. SEM·IFRS
1) SEM의 정의와 구성요소
- SEM(Strategic Enterprise Management, 전략적 기업경영)은 ERP·DW 데이터를 기반으로 전략 수립·계획·실행·성과 측정을 하나의 폐쇄 루프로 연결하는 경영관리 체계임
| 구성요소 |
내용 |
| BPS(Business Planning & Simulation) |
경영계획 수립, 시나리오 시뮬레이션 |
| BCS(Business Consolidation) |
연결회계·결산, 법인 간 내부거래 제거 |
| CPM(Corporate Performance Monitor) |
성과관리, BSC·KPI 모니터링 |
| SRM(Stakeholder Relationship Mgmt) |
이해관계자(주주·투자자) 관계관리 |
| BIC(Business Information Collection) |
내·외부 경영정보 수집 |
(계연성이정 : 계획·연결·성과·이해관계자·정보수집)
2) SEM 구축 방안과 절차
| 단계 |
주요 활동 |
| 전략 정의 |
비전·전략 목표 설정, BSC 관점별 KPI 도출 |
| 데이터 기반 구축 |
ERP·SCM·CRM 데이터 정제, DW·데이터마트 구축 |
| 기능 구현 |
계획·시뮬레이션, 연결결산, 성과 대시보드 구현 |
| 연계·확산 |
예산·보상 체계와 KPI 연계, 전사 확산 |
| 지속 개선 |
성과 피드백으로 전략·KPI 재조정 |
3) IFRS 도입에 따른 업무시스템 영향과 연계
| IFRS 특징 |
시스템 영향 |
연계 방안 |
| 연결재무제표 중심 |
자회사 포함 연결결산 필요 |
연결결산 시스템(BCS) 구축, 법인 간 계정 표준화 |
| 공정가치 평가 |
자산·금융상품 평가 데이터 필요 |
고정자산·재무 모듈 재설계, 시가 데이터 연계 |
| 원칙 중심 기준 |
회계 판단 근거·주석 공시 확대 |
공시 데이터 관리, 증빙 이력 관리 |
| 기존 기준 병행 기간 |
복수 장부 운영 |
병렬 원장(Parallel Ledger) 구성 |
4. ECM
1) ECM의 정의와 필요성
- ECM(Enterprise Content Management)은 기업의 문서·이미지·영상 등 비정형 콘텐츠를 생성부터 폐기까지 전사적으로 수집·관리·저장·보존·배포하는 체계임
- 필요성: 산재된 지식·문서의 통합, 페이퍼리스 업무 환경, 협업 강화, 기록물·컴플라이언스 대응, 정보 유출 방지
2) 구성요소와 주요기능
| 구성요소 |
주요기능 |
| 수집(Capture) |
스캔·OCR, 전자문서 생성, 메타데이터 부여 |
| 관리(Manage) |
문서관리·버전관리, 워크플로우, 협업, 레코드 관리 |
| 저장(Store) |
저장소·스토리지 계층화, 검색 인덱스 |
| 보존(Preserve) |
장기 보존, 보존 기한 관리, 위변조 방지 |
| 배포(Deliver) |
검색·포털·모바일 제공, 권한별 열람, 외부 공유 |
(수관저보배 : 수집·관리·저장·보존·배포)
3) 구축 기술과 고려사항
| 구분 |
내용 |
| 구축 기술 |
문서 중앙화(드라이브 통합), 엔터프라이즈 검색, DRM·워터마크, 전자결재·그룹웨어 연계, 클라우드 스토리지 |
| 고려사항 |
문서 분류체계·메타데이터 표준 선정, 권한 체계, 기존 문서 이관, 사용자 변화관리, 보안·감사 로그 |
5. SCM·수요예측
1) SCM 개념과 효과성·효율성
- SCM(Supply Chain Management)은 원자재 공급자부터 최종 고객까지 물자·정보·자금 흐름을 통합 관리하여 전체 공급망의 성과를 최적화하는 활동임
- 등장 배경: 글로벌 분업 확대, 채찍효과(Bullwhip Effect)에 따른 재고 왜곡, 코로나19·반도체 수급 위기로 공급망 회복력(Resilience) 중요성 대두
| 구분 |
효율성(Efficiency) 중심 SCM |
효과성(Effectiveness)·대응성 중심 SCM |
| 목표 |
비용 최소화 |
수요 변화에 신속 대응 |
| 적합 제품 |
수요가 안정적인 기능적 제품 |
수요 변동이 큰 혁신적 제품 |
| 재고 전략 |
재고 최소화, 높은 가동률 |
완충 재고·여유 생산능력 확보 |
| 핵심 지표 |
물류비, 재고회전율 |
납기 준수율, 품절률, 리드타임 |
2) 수요예측 절차와 기법
| 단계 |
내용 |
| ① 예측 목적 결정 |
예측 결과의 활용 목적(생산·구매·재고) 정의 |
| ② 예측 대상·기간 결정 |
품목 수준, 단기·중기·장기 기간 설정 |
| ③ 예측 기법 선택 |
데이터 특성·정확도·비용 고려 |
| ④ 자료 수집·분석 |
과거 판매·프로모션·외부 지표 수집, 이상치 처리 |
| ⑤ 예측 수행 |
모델 적용, 예측치 산출 |
| ⑥ 결과 검증 |
MAPE·MAD 등 오차 측정 |
| ⑦ 모니터링·수정 |
실적과 비교해 모델 재조정 |
| 구분 |
기법 |
| 정성적 기법 |
델파이, 시장조사, 판매원 의견 종합, 전문가 패널 |
| 시계열 기법 |
이동평균, 지수평활, ARIMA, 계절성 분해 |
| 인과형 기법 |
회귀분석, 계량경제 모형 |
| AI 기법 |
머신러닝·딥러닝(LSTM 등) 기반 수요예측 |
3) 안전재고와 적정재고 산정
- 안전재고(Safety Stock): 수요 변동과 리드타임 불확실성에 대비하는 완충 재고로, SS = Z × σ × √LT (Z: 서비스수준 계수, σ: 일별 수요 표준편차, LT: 리드타임)로 산정함
- 재주문점(ROP): ROP = 평균 일수요 × 리드타임 + 안전재고
- 적정재고: 주문량(EOQ 등)의 평균 재고(Q/2)에 안전재고를 더한 수준으로, 재고유지비와 품절비용의 균형점에서 결정함
6. 결론
- 가치사슬 위에서 ERP·SCM·MES·CRM이 거래를 처리하고, SEM이 전략·성과를, ECM이 비정형 지식을 관리하는 구조임
- 성패는 마스터 데이터 통합과 시스템 간 연계, 회계기준·공급망 위기 같은 환경 변화 반영에 달려 있음
- 실무에서는 수요예측 정확도와 안전재고 기준을 KPI로 관리하고 SEM 성과 체계와 연동함
참고 및 출처
※ 법령·기준은 개정될 수 있으므로 최신 규정을 확인할 것.